セコイお客様にお金を使わせる方法
今日は先日のメルマガで出てきた
「お客様はホステスの鏡」
というネタを元に、
セコイお客様の心理について配信します。
「お客様はホステスの鏡」
というのは、確かにそのとおりです。
お客様を自分色に染める(教育)というのが、キャストさんのお仕事だからです。
「自分のお客様がせこいな！」
て思ったら
自分がせこいところがあるからではないか。
というのも、間違いではないけれど、
もっというと、
『セコい』のは当たり前、という認識を持たないといけません。
人間は誰でも、セコい部分は持っているもので、
良く言うと、節約ってことです！
『セコい』と思うと、
嫌な人に見えて来てしまうから
『節約家』って形で
相手を見るようにできるとイイです。
お客様がお店にお金を落とさないのは、お客様が
『それだけの価値がない』
と感じているからであって、
それだけの価値観(お金を払ってでも会いたいという思い)を
お客様に与えるのが、キャストさんのお仕事になるのです。
例えば、
骨董品、絵画集めや趣味の為には、お金は惜しまない！
という人がいますよね。
また、今、考えると
『大したモノではない』
と思えるモノなのに・・・とか、
『何でアノ子はそんなに○○のブランドにこだわるの？』
とか感じたことがあるでしょう。
それが、相手には伝わらない(理解できない)
自分の価値観(自己満足)です。
そのことに対しては、とても羽振りはイイ、
しかしそれらを手に入れるためには
他のモノを犠牲にしなければいけなくなりますよね。
その犠牲になるモノ(節約)が
ケチに映ってしまうだけです。
と、いう事は
人それぞれ(お客様)の価値観の優先順位に
キャストさんがどれだけ上位に入っていけるかで
お客様の対応が変わってくるということです。
この事を理解して、お仕事ができれば
『お客様がセコい』
と思うのではなく
『自分の良さ(価値観)』
が相手にまだ伝わっていないという
考え方ができて、己の成長に繋がります。
キャストさんの意識レベルで
お客様の意識レベルも決まる！
イコール「お客様はホステスの鏡」と言うことです。
もちろん自分ひとりの力だけでは
難しいことや限界もあるので、
お店の店員や、キャスト全員の協力も必要になります！
だからこそ、
自分の周りの人達を、大切にする行動を日頃からして、
コミュニケーションをとっていかなくてはいけないです。
この考え方を持てたらママのレベル！
自分のお店を持ってもやっていけますヨ。
また、
お店やキャストさんのレベルが低くて、
自分には、とてもなじめない、考えられない！
と思う状況であっても、
だからこそ逆に
良いお客様は、
あなたが総取りできれば、すぐにNo.1になれます。
そしたらそのお客様を引き連れて
お店のランクを上げていったらイイのです。
まずはどんなレベルのお店でも
No.1になる努力をしてみないとネ。
あまりにもひどいスタッフや
ヤクザや同業者しか来ないお店や、
極端にフリーが入って来ない、お店の場合は
すぐにお店を変えた方がイイですけどネ。
あと・・・
ちなみにお客様は
お金を持っている人にこしたことはないけど、
そこだけを重要視するのは間違えています。
初めてご来店のお客様なら
タダでお店に入ってもらってもイイくらいです。
ハマッてくれたら
人は、ソコに全てを突っ込もうとする生き物だから。
私が知っている中では
普通のサラリーマンなのに、
仕事を捨てて借金をしてまで、全てを突っ込んでいた人もいました。
とにかく、
お金を持ってようがいまいがは重要ではなく
どれだけ、
相手の価値観の上位に入れるかが、一番重要視する事です。
そのために
日頃から連絡をとって、
相手になくてはならない、存在になっていく必要があるのです。
だから今回のような、台風なんてのも
とても良いネタの材料ですヨ！
台風ネタをきっかけに
お客様の帰りの心配をする、心温まる連絡をしてあげましょう。
『雨宿りのついでに来ちゃった』
と言って、来てくれるお客様を作るために♪
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